2010年06月30日(Wednesday)
《人間力》がファッションの未来を創る
多くの百貨店が売り上げをダウンさせる中、『LUMINE/ルミネ』が好調だ。常に「新しい」を発信し、若い世代の吸引力を高め、背伸びせずに買いやすい日本ブランドをそろえるコンセプトが明快だ。
さらに、「おもてなしのプロ」としての誇りや高いモラルをもつ優秀なスタッフ発掘と育成を目的とした接客コンテストを年1回行い、ルミネのショップスタッフ29000人の中から「ルミネスト」と呼ばれる販売のプロフェッショナルを選ぶ。
各ブランドに任せていた販売員教育をルミネ全体で行い、接客スキルを高めている。〈人〉と〈人〉のつながりを通して服が売れることを実践している。
(COCOA BEAUTYCLIP 2010.6.14号 アリミノ より)
販売のプロ、いいかえれば、「会話」のプロではないかと思っています。 美容室においては、接客のなかでの会話が「親しさ」をもとめて、ついオーバーランしてしまい「なれなれしさ」になってしまい、失客の原因になってしまっている・・・という話をデータの中から見つけることがよくあります。
ある程度の距離感をたもちながら、「誠実さ」と「信頼感」をよせられる会話ができたら、「会話」のプロなのではないかな・・・と、思ってます。
アジュバン Repolair(リポリア) 取り扱いサロン募集中!!
美容材料の通販 B-ZONEオンライショップ
さらに、「おもてなしのプロ」としての誇りや高いモラルをもつ優秀なスタッフ発掘と育成を目的とした接客コンテストを年1回行い、ルミネのショップスタッフ29000人の中から「ルミネスト」と呼ばれる販売のプロフェッショナルを選ぶ。
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販売のプロ、いいかえれば、「会話」のプロではないかと思っています。 美容室においては、接客のなかでの会話が「親しさ」をもとめて、ついオーバーランしてしまい「なれなれしさ」になってしまい、失客の原因になってしまっている・・・という話をデータの中から見つけることがよくあります。
ある程度の距離感をたもちながら、「誠実さ」と「信頼感」をよせられる会話ができたら、「会話」のプロなのではないかな・・・と、思ってます。
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