●夫が赤ちゃん言葉

　夫が赤ちゃん言葉で話すようになりました。「おなかちゅいた」「おねむでちゅ」など。大丈夫でしょうか？（３５歳女性）

◇私は敬語で接します

　以前、俳優の役所広司さんが赤ちゃん言葉で「大和ハウチュ（大和ハウス）」と口にするＣＭが話題になったことがある。

　まさかご主人はあのときのＣＭのマネをしているのかな？　だったら安心。軽く受け流しましょう。でも、仕事の疲れでおかしくなっていたり、もともとそういう趣味の持ち主だった可能性だってなくはない。心配するお気持ち、十分にわかります。

　そこで一案だが、「逆療法」を試してみてはいかが。夫が「おなかちゅいた」と話しかけてきたら、あなたも赤ちゃん言葉で「私もちゅいた」と答えるのです。

　人のふり見て、わがふり直すのも人間の一面。あなたが赤ちゃん言葉を話すのを聞いて、夫も鏡の中の自分の姿に気づいて興ざめするかもしれません。

　それであなたもナンダカ楽しくなってきたら……ためらうことはありません。夫婦の数だけ夫婦の形はある。どんな夫婦がいてもいい。夫と赤ちゃん言葉で愛をささやきながら、そのまま幸せにおなりなさいな。

　ちなみに私の場合ですが、妻には尊敬語、丁寧語、謙譲語でしか話しません。亀の甲より年の劫（こう）。長い夫婦生活の中で結局、それが一番のリスク回避だとわかってるのです。複雑なこのオヤジ心、わかりまちゅか？

(藤巻　健史（ふじまき・たけし） 　asahi.com より)




もちろん、接客用語に「赤ちゃんことば」はいけません・・・　　　私、個人的には、どんなに親しくなっても「なれなれしい・・」はいけないと思います。。。。。
「なれなれしい男性技術者に、話を合わせるだけで、ぐったり疲れちゃうのよ・・・」というコメントを聞くことがすくなくないのです。
　どんな世代のお客様も「敬意」を表して、親しみをこめて敬語でお話しするのが上質だと思います。


　・・・一万点の商品、一つ一つ写真付きで丁寧に説明しています

　今回紹介する「パレートの法則」は、別名である「８０対２０の法則」の方が、ピンと来る人が多いかもしれません。

　これはイタリアの経済学者、ビルフレド・パレートが、数理的な実証分析で、所得の８０％は２０％の高額所得者に集中してしまうことを示し、社会全体の福利厚生のため、所得の再分配の必要性を説いたものです。

　このように、一部が大半を占めてしまう偏りは、所得だけでなく、さまざまな自然現象や社会現象に存在します。例えば企業は、売り物の商品にさまざまな品ぞろえを用意しますが、実際には売れ筋の上位２０％の商品が、売り上げや利益の８０％を占めることが多いのです。

　もっとも、このような偏りは、すべて８０対２０になるわけではなく、９０対１０や７０対３０のときもあります。この法則が示したいことは、ほとんどすべての現象は均等ではなく、偏りがあるということなのです。

　パレートの法則はさまざまなことに応用できます。私はコンサルタントになりたてのころにこの法則を習い、「選択と集中をどこにするか、クライアントが決めて、行動できるようにすることがコンサルタントの役割だ」と、上司から口を酸っぱくして言われました。

　どうしても私たちは「集中」すると、それで本当にいいのか不安になり、まんべんなく努力してしまいます。しかし、例えば試験勉強のときでも、問題集をすべて解くより、基本問題を解いて原理原則をしっかり理解し、応用問題に対応できるようにした方が効果が高いのです。

　私は速読も推奨していますが、これは２０％の時間で８０％の内容を理解できるのなら、１００％の時間で１００％理解した本を１冊読むより、２０％の時間を５回使って８０％理解した本を５冊読んだ方が効率がいいし、自分で考えることができるようになると思っているからです。

　もっとも、時と場合によっては、８０％の完成度では用をなさないため、１００％や１２０％の完成を目指すべき場合もあります。そんなときは十分な時間と労力を惜しみなく費やす必要があるということも、この法則は教えてくれるでしょう。

　パレートの法則を、自分の行動計画の指針として、上手に使っていきたいと思います。

(勝間和代の人生を変える「法則」　asahi.com より)




パレートの法則をごぞんじの方は割と多いかもしれませんが、具体的にビジネスにどう活かしたらいいのか・・・は、いろいろありすぎて、「選択と集中」できないばあいが多いと思います
コンピュータが入っているサロンも増えたと思いますが。　顧客売り上げの上位20％(私の持論では３０％)を洗い出して、顧客カルテに何らかのマークをつけます。　つまり、このロイヤルカスタマーに対して「見えない差別化」を意識して全スタッフが、接客を心がけることです。
　ゴールは、目的のお客様からの「信頼」を全スタッフが得られるか・・・・です。　きっといい風がサロンの中にふくことでしょう。。



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多くの百貨店が売り上げをダウンさせる中、『ＬＵＭＩＮＥ/ルミネ』が好調だ。常に｢新しい｣を発信し、若い世代の吸引力を高め、背伸びせずに買いやすい日本ブランドをそろえるコンセプトが明快だ。
さらに、｢おもてなしのプロ｣としての誇りや高いモラルをもつ優秀なスタッフ発掘と育成を目的とした接客コンテストを年１回行い、ルミネのショップスタッフ２９０００人の中から｢ルミネスト｣と呼ばれる販売のプロフェッショナルを選ぶ。
各ブランドに任せていた販売員教育をルミネ全体で行い、接客スキルを高めている。〈人〉と〈人〉のつながりを通して服が売れることを実践している。

(ＣＯＣＯＡ　BEAUTYCLIP　２０１０.６.１４号　アリミノ　より)



販売のプロ、いいかえれば、｢会話｣のプロではないかと思っています。　美容室においては、接客のなかでの会話が｢親しさ｣をもとめて、ついオーバーランしてしまい｢なれなれしさ｣になってしまい、失客の原因になってしまっている・・・という話をデータの中から見つけることがよくあります。
　ある程度の距離感をたもちながら、｢誠実さ｣と｢信頼感｣をよせられる会話ができたら、｢会話｣のプロなのではないかな・・・と、思ってます。


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美容材料の通販　Ｂ－ＺＯＮＥオンライショップ

販売ルートは多様化しているにもかかわらず、服もコスメもデパート・百貨店で買うという人がトップ。購入場所１位の銀座・日本橋もデパートが林立するエリア。アラフォーがこれほどデパートを支持するのはナゼ!?

　「デパートは買い物するだけの場所ではなく、女性を癒してくれる場所だと思います」というのは、幼少のころから老舗百貨店に通い、今でも週１回はデパートに足を運ぶという後藤恵美さん。例えば週末デパートを訪れた場合。まずは、ていねいな仕事ぶりに定評があるリペア・サービスのコーナーに靴のお直しをお願いし、それからファンデーションを買いに化粧品売り場へ。そこで新色シャドウを使ったメイクをしてもらったところ気に入って、そちらも購入。ファッション小物を見て回ったあと、ちょっと疲れたので店内にあるサロン・ド・テで休憩を。英気を養ってから食料品売り場で今宵の夕食の材料を見つくろい、ワインアドバイザーに相談しながらお遣い物に使うシャンパンをセレクト。最後に、きれいに修繕された靴をピックアップして、家路につくといった具合だとか。確かに、必要なものがひとつの場所に集まっているのは、忙しい女性にとって大きな魅力。

　「それだけではありません。化粧品売り場でのメイクアップサービスやワイン売り場での専門家からのアドバイスなど、デパートは“上質なサービス”に満ちています。誰かにつくしてもらえること、それは働く女性にとって最大の癒しではないでしょうか」

　おお、なるほど！　デパートは商品の販売だけでなく、心地よい時間と空間、体験を提供する場ということ。そういえば、幼いころのデパートは、おめかしして出かける“晴れの場”だった。足を踏み入れたとたん心がウキウキと弾むような非日常の世界……。あの時の気分を思い出し、次の週末はデパートで至福の時間を過ごしに出かけてみませんか？

(後藤恵美さん　ｍａｒｉｓｏｌ@NIKKEI より)



｢お姫様気分｣　これって、重要なキーワードだと私は思います。
美容室にいる間、これを味わえたら、リピーターはまちがいないと思います。。今度の休みに、銀座のデパートに言って見ましょう。。


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私と本との出逢いは〝接客ができない、話せない〟って伸び悩んだときでした。それまではまったく本を読むということができなくて。そんなとき、ふらっと立ち寄った本屋さんで立ち読みしたのが、鈴木健二さん(元ＮＨＫの名物アナウンサー)の〝私の時間の使い方〟でした。
いろいろと人生をやり抜いた人の考え方はスゴイな！って思ったんです。それまでは３６５日休まずガムシャラに美容一筋の人生を歩んでいました。でも、美容師はお客さまを幸せにする仕事だから、心にゆとりがないといけない。それにはまず、自分の心が満たされないといけないと強く感じた１冊でした。これをきっかけに私の〝本オタク人生〟が始まりました(笑)
私、見た目と違ってホントは〝武士道〟って言葉が似合う人なんです。イメージとかなり違いますよね(笑)。だから京セラ会長の稲盛和夫さんの書いた〝生き方〟とかに惹かれるんです。
でも、この手の本を読むときに注意しているのは、彼らはモノが無い時代を生き抜いてきた人たち。それに比べて今はモノがあり余っている時代だという部分。そんな時代をどう生き抜いていったらイイかって。
ちょっと話は飛んじゃいますけど、それからいろいろ考えて、今は週休２日制、夜は８時にぴったりに店を閉めてます。そうすれば時間がつくれる。スタッフもショッピングとか友達、彼氏と会う時間も作れるし・・・美容師さんとか彼氏できないっていわれがちですもんね。(笑)そのかわり朝は８時４５分に出社、９時から朝練をしっかりとしていますけどね。
今は可愛いが普通、お客さまは器用が普通。普通の女の子が毎日６時とかに起きて巻き髪を作っているんですよ。まさに朝練ですよ！メイクとかもそう。そんなお客さまが毎日来店される。美容師はどう生きていくかを本気で考えないといけない時代に入ったんですよ。へたしたら練習しない美容師より上手だったりして。
いずれお客さまのほうがうまい時代がくるんじゃないかなぁ。
だからいつまでも〝努力〟とか〝根性〟とか言っている場合じゃないんです。毎日、世代の違う若いお客さまを接客しているともっと心に余裕をもって美容師として学んでいかないとダメだって実感しますね。
最後に、美容師は一生の仕事だと言われますけど、ある程度の年齢になると女性美容師はいろいろと悩むことが多いと思うんです。自分と同じ年齢のほかの仕事をしている人を想像したりして・・・。ほかの人やお店、美容師と単純比較しても意味はありませんが、人生にはゆとりが必要だということです。ですから、こんな生き方でも一生美容師をやっていけるよ！ってお手本に、なれたらいいなって思っています。
(大久保美幸　GIRL　LOVES　BOY代表　　ＮＥＸＴ ＬＥＡＤＥＲ ２０１０-６月号より)


本屋さんは好きですね。出逢いの一冊にめぐりあえる　背表紙が話しかけてくる感じが好きですね・・・・
　大久保さんもたぶん、お客さんとの会話に行き詰って｢本｣に何かを求めたんだと思います。


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