2009年06月30日(Tuesday)
社内から顧客へ起点を逆転
最近、ヤマト運輸の宅急便で新しいサービスが増えたのをご存知だろうか。不在通知書に印刷された2次元バーコードを携帯電話で読み取らせると担当のセールスドライバー(SD)と電話できるサービス。配達を事前に知らせたり、不在時にあらかじめ登録したメールアドレスにお知らせが届く「ご不在連絡eメール」などだ。これらの新サービスを陰で支えているのが、「次世代システム」である。SDの腰には携帯業務端末、携帯電話など4つの道具が巻きついている (写真:村田和聡) SDのベルトには、新型の業務端末のほかに、小型プリンター、携帯電話、クレジットカード決済端末が付いている。4つの端末が無線通信技術「ブルートゥース」でやり取りすることで、コードで接続することなく通信できる。これらによって2次元バーコードを印字できたり、顧客にリアルタイムで荷物の位置を伝えられるようになった。 同社は、年々増え続ける荷物をさばくために情報システムの刷新を繰り返してきた。それがSDの業務を下支えするNEKO(通称ネコ、ニュー・エコノミカル・カインドリー・オンライン)システムだ。1974年に第1次NEKOシステムを導入したのを皮切りに、2000年に導入した第5次NEKOまで数年おきに刷新した。第2次NEKOはバーコード、第4次NEKOはICカードを導入するなど当時の最新技術を取り入れながら進化してきた。(日経ビジネスON LINEより)
弊社は、荷造り加工、出荷、配送業務をアウトソーシングして、年中無休で、午後4時までの注文には翌日配送で好評をいただいております。サロンさんの在庫管理を出来るだけストレスなくしていただけるよう、接客・技術に集中していただけるよう、コンピュータシステムを刷新し続け、顧客であるサロンさんの視点で改善を続けております。上記のように提携運送会社のヤマト運輸さんの進化も、ありがたいことです、これからもより良いサービスをこころがけてまいりますので、よろしくお願いいたします。
B-ZONEでは美容師 美容専門学校生 美容室開業へ美容材料を通販しています
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